{"id":3749,"date":"2022-09-06T08:00:00","date_gmt":"2022-09-06T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/it.venngage.com\/blog\/?p=3749"},"modified":"2022-06-07T01:10:42","modified_gmt":"2022-06-07T01:10:42","slug":"mappa-del-viaggio-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/it.venngage.com\/blog\/mappa-del-viaggio-del-cliente\/","title":{"rendered":"Mappa del viaggio del cliente: Cos&#8217;\u00e8 e come crearne una"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/templates\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-55692 size-full lazy-loaded\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Customer-Journey-Map-Template.png\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Customer-Journey-Map-Template.png 1024w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Customer-Journey-Map-Template-300x169.png 300w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Customer-Journey-Map-Template-768x432.png 768w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Customer-Journey-Map-Template-730x411.png 730w\" alt=\"customer journey map blog header\" width=\"1024\" height=\"576\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Customer-Journey-Map-Template.png\" data-srcset=\"\"><noscript><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-55692 size-full\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Customer-Journey-Map-Template.png\" alt=\"customer journey map blog header\" width=\"1024\" height=\"576\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Customer-Journey-Map-Template.png 1024w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Customer-Journey-Map-Template-300x169.png 300w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Customer-Journey-Map-Template-768x432.png 768w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Customer-Journey-Map-Template-730x411.png 730w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\"><\/noscript><\/a><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">La creazione di una mappa del percorso del cliente d\u00e0 a un&#8217;azienda l&#8217;opportunit\u00e0 di visualizzare il percorso che una persona fa per diventare un cliente fedele con la vostra organizzazione. Una mappa del viaggio del cliente \u00e8 un modo eccellente per capire come i consumatori interagiscono con la vostra azienda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Molte aziende usano il processo di creazione della mappa del viaggio del cliente per identificare le aree di miglioramento nei loro processi interni per aiutare a garantire che tutte le interazioni con i consumatori siano le migliori possibili.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con il <\/span><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/mappe-concettuali\"><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Journey Map Maker di Venngage<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, potete creare facilmente una mappa del customer journey che si allinea con le linee guida del vostro marchio e aiuta tutti i membri del team a capire meglio il vostro cliente target.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/mappe-concettuali\"><button class=\"btn-cta\"><b>INIZIA A CREARE GRATIS<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><b>Cliccare per saltare avanti:<\/b><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/blog\/mappa-del-viaggio-del-cliente\/#what\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cos&#8217;\u00e8 il viaggio del cliente?<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/blog\/mappa-del-viaggio-del-cliente\/#what-mapping\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cos&#8217;\u00e8 la mappatura del viaggio del cliente?<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/blog\/mappa-del-viaggio-del-cliente\/#why\"><span style=\"font-weight: 400;\">Perch\u00e9 le aziende hanno bisogno di mappare il loro customer journey?<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/blog\/mappa-del-viaggio-del-cliente\/#steps\"><span style=\"font-weight: 400;\">Passi per mappare un viaggio del cliente<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/blog\/mappa-del-viaggio-del-cliente\/#how-to\"><span style=\"font-weight: 400;\">Come creare una mappa del viaggio del cliente con Venngage<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/blog\/mappa-del-viaggio-del-cliente\/#examples\"><span style=\"font-weight: 400;\">Modelli di mappe del viaggio del cliente<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/blog\/mappa-del-viaggio-del-cliente\/#faq\"><span style=\"font-weight: 400;\">Domande frequenti sulle mappe del viaggio del cliente<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"what\"><b>Cos&#8217;\u00e8 il viaggio del cliente?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In generale, il customer journey descrive come i vostri clienti o utenti interagiscono con la vostra organizzazione. \u00c8 un modo per le aziende di capire l&#8217;esperienza completa del cliente e imparare a ottimizzarla.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per un negozio brick-and-mortar, questo potrebbe essere un&#8217;interazione fisica come fare un giro nel vostro negozio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per le aziende che producono soprattutto prodotti e servizi digitali, il customer journey descrive la prospettiva del consumatore in relazione alla vostra azienda e ai suoi beni e servizi.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mappare i customer journey significa capire il percorso che una persona compie dal diventare un lead o un potenziale cliente fino a trasformarsi in un fedele cliente della vostra azienda, in modo da poter visualizzare come un cliente interagisce con la vostra organizzazione in vari punti, come nell&#8217;esempio qui sotto.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/templates\/mind-maps\/vintage-layered-customer-journey-map-f7309383-7f04-4ce9-8594-c281f891fbf1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53612 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/f7309383-7f04-4ce9-8594-c281f891fbf1.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/f7309383-7f04-4ce9-8594-c281f891fbf1.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/f7309383-7f04-4ce9-8594-c281f891fbf1.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53612\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/templates\/mind-maps\/vintage-layered-customer-journey-map-f7309383-7f04-4ce9-8594-c281f891fbf1\"><button class=\"btn-cta\"><b>CREA QUESTO MODELLO<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questa mappa del percorso del cliente descrive il viaggio che il cliente medio di GLIDE App vivr\u00e0, diviso in diverse fasi. Si vedono anche i passi che il cliente dovrebbe fare, con quali touchpoint del cliente interagir\u00e0 e come ogni touchpoint \u00e8 coordinato con ogni dipartimento aziendale.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"what-mapping\"><b>Cos&#8217;\u00e8 la mappatura del viaggio del cliente?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Come abbiamo accennato, la mappatura del customer journey significa creare una rappresentazione visiva dell&#8217;intero customer journey: come i clienti esistenti e potenziali interagiscono con la vostra azienda. Alcune mappe del customer journey sono simili a mappe, mentre altre sono pi\u00f9 lineari, scorrendo in linea retta, e altre ancora hanno forme uniche.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ci\u00f2 che tutte le mappe del customer journey hanno in comune \u00e8 che si concentrano sull&#8217;esperienza del cliente in relazione al prodotto che fate o ai servizi che vendete.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/templates\/mind-maps\/vintage-buyer-journey-map-dccec2d9-3dde-4ed6-9da9-7e809b0dc344\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53613 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/dccec2d9-3dde-4ed6-9da9-7e809b0dc344.png\" alt=\"mobile buyer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/dccec2d9-3dde-4ed6-9da9-7e809b0dc344.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/dccec2d9-3dde-4ed6-9da9-7e809b0dc344.png\" alt=\"mobile buyer journey map\" class=\"wp-image-53613\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/templates\/mind-maps\/vintage-buyer-journey-map-dccec2d9-3dde-4ed6-9da9-7e809b0dc344\"><button class=\"btn-cta\"><b>CREA QUESTO MODELLO<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questa mappa del customer journey \u00e8 rappresentata in un cerchio: il customer journey inizia con Discovery e finisce con Conversion. Si pu\u00f2 anche dire che questa mappa del customer journey illustra l&#8217;importanza dell&#8217;impegno continuo del cliente anche dopo che i lead si sono trasformati in clienti.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/templates\/mind-maps\/product-buyer-journey-map-5b697b89-75c0-42df-b9d8-dd483f50422d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53614 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/5b697b89-75c0-42df-b9d8-dd483f50422d.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/5b697b89-75c0-42df-b9d8-dd483f50422d.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/5b697b89-75c0-42df-b9d8-dd483f50422d.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53614\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/templates\/mind-maps\/product-buyer-journey-map-5b697b89-75c0-42df-b9d8-dd483f50422d\"><button class=\"btn-cta\"><b>CREA QUESTO MODELLO<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In questa mappa del viaggio del cliente, le attivit\u00e0, le motivazioni, le emozioni e le barriere sono tutte tracciate contro le fasi del viaggio dell&#8217;acquirente. All&#8217;inizio, i clienti hanno poca o nessuna consapevolezza del prodotto e alla fine, sono clienti affidabili che ritornano &#8211; in un mondo ideale.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/templates\/mind-maps\/purchase-customer-journey-map-0b82c8a9-49f5-4c16-8de2-ac46bef0af95\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53615 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/0b82c8a9-49f5-4c16-8de2-ac46bef0af95.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/0b82c8a9-49f5-4c16-8de2-ac46bef0af95.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/0b82c8a9-49f5-4c16-8de2-ac46bef0af95.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53615\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/templates\/mind-maps\/purchase-customer-journey-map-0b82c8a9-49f5-4c16-8de2-ac46bef0af95\"><button class=\"btn-cta\"><b>CREA QUESTO MODELLO<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questa infografica porta la tradizionale mappa del customer journey un passo avanti verso il cliente, raffigurando un cliente teorico, un lead o un consumatore &#8211; o in altre parole, una buyer persona. Questo permette all&#8217;organizzazione di assicurarsi di mantenere l&#8217;acquirente in primo piano in ogni momento.<\/span><\/p>\n<p><b>Per saperne di pi\u00f9 su buyer o customer personas, controllate i nostri post:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/venngage.com\/blog\/buyer-persona-template\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">10 Modelli di Buyer Persona, esempi e consigli di marketing<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/blog\/user-persona-esempi\"><span style=\"font-weight: 400;\">20+ Esempi di User Persona, modelli e suggerimenti per un processo decisionale mirato<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/templates\/mind-maps\/trend-spot-customer-journey-map-82acb58e-3fea-409d-8caa-85e916243e16\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53616 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/82acb58e-3fea-409d-8caa-85e916243e16.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/82acb58e-3fea-409d-8caa-85e916243e16.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/82acb58e-3fea-409d-8caa-85e916243e16.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53616\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/templates\/mind-maps\/trend-spot-customer-journey-map-82acb58e-3fea-409d-8caa-85e916243e16\"><button class=\"btn-cta\"><b>CREA QUESTO MODELLO<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Prendendo in considerazione la prospettiva del cliente, questo modello di mappa del viaggio del cliente traccia le attivit\u00e0 dell&#8217;acquirente lungo la parte superiore, dal momento in cui si rendono conto che hanno bisogno di acquistare qualcosa fino a quando hanno pagato. L&#8217;azienda pu\u00f2 quindi popolare le celle con le risposte appropriate in base alle metriche che stanno cercando di visualizzare; in questo caso, emozioni, esperienze e aspettative dei clienti.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"why\"><b>Perch\u00e9 le aziende hanno bisogno di mappare il loro customer journey?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mappatura dei customer journey pu\u00f2 aiutare le aziende a capire le criticit\u00e0o i punti critici che non si erano resi conto dell&#8217;esistenza. E pu\u00f2 aiutare le organizzazioni a diagnosticare i problemi interni permettendo loro di visualizzare le cose dalla prospettiva dei loro clienti.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In breve, le mappe del customer journey danno alle aziende la possibilit\u00e0 di sviluppare un pozzo profondo di conoscenza sul loro consumatore al di l\u00e0 delle metriche di vendita o di impegno. Mettersi nei panni del cliente e capire perch\u00e9 i consumatori si comportano come fanno pu\u00f2 dare a un&#8217;organizzazione tutti gli strumenti necessari per servire meglio i consumatori.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/templates\/mind-maps\/simple-ecommerce-customer-journey-map-98081a4f-df30-42e6-96ff-4157714b1767\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53617 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/98081a4f-df30-42e6-96ff-4157714b1767.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/98081a4f-df30-42e6-96ff-4157714b1767.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/98081a4f-df30-42e6-96ff-4157714b1767.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53617\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/templates\/mind-maps\/simple-ecommerce-customer-journey-map-98081a4f-df30-42e6-96ff-4157714b1767\"><button class=\"btn-cta\"><b>CREA QUESTO MODELLO<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questa mappa del customer journey di un eCommerce, per esempio, pu\u00f2 permettere a un team di vendita, marketing o operativo esperto di ottimizzare la soddisfazione del cliente correlando una cattiva esperienza del cliente con un design UI\/UX scadente o altri problemi.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/templates\/mind-maps\/dark-online-customer-journey-map-03fe1536-03a4-4448-8ad6-499fa63813e5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53618 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/03fe1536-03a4-4448-8ad6-499fa63813e5.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/03fe1536-03a4-4448-8ad6-499fa63813e5.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/03fe1536-03a4-4448-8ad6-499fa63813e5.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53618\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/templates\/mind-maps\/dark-online-customer-journey-map-03fe1536-03a4-4448-8ad6-499fa63813e5\"><button class=\"btn-cta\"><b>CREA QUESTO MODELLO<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le mappe del customer journey sono anche utili per semplificare e visualizzare solo un aspetto del viaggio. In questo caso, l&#8217;attenzione si concentra sugli strumenti di outreach che un&#8217;azienda usa per raggiungere i potenziali clienti, ma \u00e8 facile personalizzare questo tipo di design per applicarlo a molti altri segmenti del buyer journey o aggiungere dettagli che possono aiutare il processo decisionale.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/templates\/mind-maps\/simple-b2b-customer-journey-map-5d2e307a-5a00-4f85-82ed-00196e393a7b\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53619 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/5d2e307a-5a00-4f85-82ed-00196e393a7b.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/5d2e307a-5a00-4f85-82ed-00196e393a7b.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/5d2e307a-5a00-4f85-82ed-00196e393a7b.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53619\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/templates\/mind-maps\/simple-b2b-customer-journey-map-5d2e307a-5a00-4f85-82ed-00196e393a7b\"><button class=\"btn-cta\"><b>CREA QUESTO MODELLO<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Usate questo tipo di mappa del customer journey per visualizzare il contenuto che userete nei vostri sforzi di marketing in ogni fase del buyer&#8217;s journey o sales funnel. Ricordate che \u00e8 importante offrire costantemente qualcosa di nuovo a lead e prospect per mantenere il loro interesse.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"steps\"><b>Passi per mappare un viaggio del cliente<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il primo passo per qualsiasi viaggio di successo \u00e8 capire dove si vuole andare. Nel caso della mappatura del vostro customer journey, il primo passo \u00e8 determinare il vostro obiettivo finale. Volete identificare le criticit\u00e0nel vostro processo, aumentare le conversioni o spingere nuovi prodotti? Pensate a cosa volete ottenere dal processo prima di iniziare.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una volta che avete delineato i vostri obiettivi, potete iniziare i passi per mappare un customer journey.<\/span><\/p>\n<p><b>Fase 1<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Nella maggior parte dei casi, il viaggio di un cliente dovrebbe prima essere suddiviso in una linea temporale o fasi del cliente. Questo segue tipicamente il viaggio dell&#8217;acquirente (Consapevolezza-Considerazione-Decisione) o una variazione di questo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ecco un esempio di una mappa del customer journey che divide il comune viaggio del cliente a 3 fasi in 5 fasi:<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/templates\/mind-maps\/mobile-sales-customer-journey-map-7b61e997-c09b-4ab2-8b01-809b85e6758e\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53620 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/7b61e997-c09b-4ab2-8b01-809b85e6758e.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/7b61e997-c09b-4ab2-8b01-809b85e6758e.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/7b61e997-c09b-4ab2-8b01-809b85e6758e.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53620\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/templates\/mind-maps\/mobile-sales-customer-journey-map-7b61e997-c09b-4ab2-8b01-809b85e6758e\"><button class=\"btn-cta\"><b>CREA QUESTO MODELLO<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><b>Passo 2<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Da l\u00ec, dovreste determinare cosa dovrebbe andare a lato del vostro customer journey. Nel caso dell&#8217;esempio precedente, sono elencati l&#8217;approccio del cliente e l&#8217;esperienza risultante.<\/span><\/p>\n<p><b>Passo 3<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Elencare o visualizzare i punti di contatto del cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il modello qui sotto lo fa includendo una riga nel grafico per i punti di contatto fisici e digitali. In alcuni casi, si pu\u00f2 considerare di elencare questi come punti di dolore se tutti i clienti o questa particolare persona in questione devono affrontare molti ostacoli per passare con successo alla fase successiva del viaggio. Questo potrebbe essere qualcosa come il prezzo o la disponibilit\u00e0 del prodotto.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/templates\/mind-maps\/blue-customer-journey-map-54fcd70d-de76-4adb-a3a3-8f65e8b0fd04\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53621 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/54fcd70d-de76-4adb-a3a3-8f65e8b0fd04.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/54fcd70d-de76-4adb-a3a3-8f65e8b0fd04.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/54fcd70d-de76-4adb-a3a3-8f65e8b0fd04.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53621\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/templates\/mind-maps\/blue-customer-journey-map-54fcd70d-de76-4adb-a3a3-8f65e8b0fd04\"><button class=\"btn-cta\"><b>CREA QUESTO MODELLO<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><b>Passo 4<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Includete soluzioni o opportunit\u00e0 per la vostra organizzazione di ottimizzare l&#8217;esperienza del cliente ad ogni passo. Questo potrebbe significare rimuovere i punti dolenti o gli ostacoli, come offrire loro sconti o altri incentivi per scegliere la vostra azienda.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"how-to\"><b>Come creare una mappa del viaggio del cliente con Venngage<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Visualizzare il viaggio del vostro cliente pu\u00f2 essere difficile senza usare i giusti strumenti di customer journey mapping.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Venngage rende molto facile la creazione di una mappa del viaggio del cliente, offrendo decine di modelli che \u00e8 possibile personalizzare rapidamente con le informazioni della vostra azienda. Con pochi clic, \u00e8 possibile elencare i passi del vostro viaggio del cliente e dettagliare le esperienze in ogni punto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Date un&#8217;occhiata alla nostra libreria di modelli di customer journey map che potete facilmente personalizzare:<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/templates\/mind-maps\/customer-journey\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-55685 lazy-loaded aligncenter\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-1024x582.png\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-1024x582.png 1024w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-300x171.png 300w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-768x437.png 768w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-1536x873.png 1536w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-2048x1164.png 2048w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-730x415.png 730w\" alt=\"Venngage customer journey map template library\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-1024x582.png\" data-srcset=\"\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-1024x582.png\" alt=\"Venngage customer journey map template library\" class=\"wp-image-55685\" width=\"700\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-1024x582.png 1024w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-300x171.png 300w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-768x437.png 768w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-1536x873.png 1536w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-2048x1164.png 2048w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-730x415.png 730w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Notate gli Smart Templates? Sono creati con il nostro editor di <\/span><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/blog\/diagrammi-intelligenti\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Smart Diagram<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Potete facilmente aggiungere icone, spostare gli elementi e spaziarli come volete. Quando aggiungete o cancellate del testo, l&#8217;editor si adatta automaticamente in modo da non dover ridimensionare nulla.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-55468 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/diagram-hero-1024x576.gif\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/diagram-hero-1024x576.gif 1024w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/diagram-hero-300x169.gif 300w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/diagram-hero-768x432.gif 768w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/diagram-hero-730x410.gif 730w\" alt=\"Venngage smart diagram\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/diagram-hero-1024x576.gif\" data-srcset=\"\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per le aziende che vogliono avere un branding coerente in tutto il design del viaggio del cliente, \u00e8 possibile utilizzare <\/span><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/blog\/my-brand-kit\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">My Brand Kit<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> per applicare i <\/span><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/blog\/marchio-colori\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">colori del marchio<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o i loghi alla mappa del viaggio del cliente con un solo clic:<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-55686 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/brand-kit1-1024x614.gif\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/brand-kit1-1024x614.gif 1024w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/brand-kit1-300x180.gif 300w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/brand-kit1-768x461.gif 768w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/brand-kit1-730x438.gif 730w\" alt=\"Venngage my brand kit\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/brand-kit1-1024x614.gif\" data-srcset=\"\"><\/p>\n<h2 id=\"examples\"><b>Modelli di mappe del viaggio del cliente<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ecco alcuni esempi di customer journey map pi\u00f9 efficaci per ispirarvi mentre lavorate per creare il vostro buyer&#8217;s journey per capire meglio il vostro consumatore.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/templates\/mind-maps\/tech-manufacturer-customer-journey-map-35dc6001-a617-48ea-8eef-a0488cea890e\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53622 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/35dc6001-a617-48ea-8eef-a0488cea890e.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/35dc6001-a617-48ea-8eef-a0488cea890e.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/35dc6001-a617-48ea-8eef-a0488cea890e.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53622\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/templates\/mind-maps\/tech-manufacturer-customer-journey-map-35dc6001-a617-48ea-8eef-a0488cea890e\"><button class=\"btn-cta\"><b>CREA QUESTO MODELLO<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questa mappa del customer journey elenca le fasi del processo in alto e le categorie che l&#8217;organizzazione deve considerare in basso. Organizzare il viaggio dell&#8217;acquirente in questo modo permette di visualizzare ogni questione a colpo d&#8217;occhio e fare correlazioni tra segmenti e risultati.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/templates\/mind-maps\/food-service-customer-journey-map-b6ce887d-29aa-492d-ac36-b63967cbf54e\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53623 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/b6ce887d-29aa-492d-ac36-b63967cbf54e.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/b6ce887d-29aa-492d-ac36-b63967cbf54e.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/b6ce887d-29aa-492d-ac36-b63967cbf54e.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53623\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/templates\/mind-maps\/food-service-customer-journey-map-b6ce887d-29aa-492d-ac36-b63967cbf54e\"><button class=\"btn-cta\"><b>CREA QUESTO MODELLO<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Allo stesso modo, usate questa mappa del customer journey per vedere rapidamente quali canali si applicano a quali fasi e quali opportunit\u00e0 esistono per raggiungere i potenziali acquirenti durante ogni segmento lungo il percorso.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/templates\/mind-maps\/classic-customer-journey-map-c52f5ece-5d82-48d8-8de3-88c67b19916d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53624 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/c52f5ece-5d82-48d8-8de3-88c67b19916d.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/c52f5ece-5d82-48d8-8de3-88c67b19916d.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/c52f5ece-5d82-48d8-8de3-88c67b19916d.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53624\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/templates\/mind-maps\/classic-customer-journey-map-c52f5ece-5d82-48d8-8de3-88c67b19916d\"><button class=\"btn-cta\"><b>CREA QUESTO MODELLO<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le mappe del Buyer&#8217;s journey possono anche propendere verso la dimensione semplice, come in questo esempio, che \u00e8 appropriato per le aziende che hanno bisogno di elencare i touchpoint digitali e fisici insieme alle opportunit\u00e0 che potrebbero aiutare a convertire i lead in clienti.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/templates\/mind-maps\/financial-institution-customer-journey-map-26f8c330-68f6-416d-9540-184203399bcd\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53625 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/26f8c330-68f6-416d-9540-184203399bcd.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/26f8c330-68f6-416d-9540-184203399bcd.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/26f8c330-68f6-416d-9540-184203399bcd.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53625\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/templates\/mind-maps\/financial-institution-customer-journey-map-26f8c330-68f6-416d-9540-184203399bcd\"><button class=\"btn-cta\"><b>CREA QUESTO MODELLO<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando si considera il viaggio del cliente, \u00e8 importante pensare a come il cliente \u00e8 cambiato dopo ogni contatto con la vostra organizzazione. All&#8217;inizio, potrebbero non sapere esattamente di cosa hanno bisogno, e poi alla fine, dovrebbero essere pi\u00f9 fiduciosi su quello che potete fare per loro.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/templates\/mind-maps\/simple-blue-customer-journey-map-7c8e5220-2552-4b39-b345-dbd2ce7e7c52\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53626 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/7c8e5220-2552-4b39-b345-dbd2ce7e7c52.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/7c8e5220-2552-4b39-b345-dbd2ce7e7c52.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/7c8e5220-2552-4b39-b345-dbd2ce7e7c52.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53626\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/templates\/mind-maps\/simple-blue-customer-journey-map-7c8e5220-2552-4b39-b345-dbd2ce7e7c52\"><button class=\"btn-cta\"><b>CREA QUESTO MODELLO<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ricordate che non tutti i clienti sono uguali, e i punti di dolore per una persona possono non essere punti di dolore per un&#8217;altra. Quindi, \u00e8 meglio fare delle mappe del customer journey per i vostri principali tipi di acquirenti o personas.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"faq\"><b>FAQ sulle mappe del viaggio del cliente<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avete altre domande sulle mappe del customer journey? Abbiamo le risposte.<\/span><\/p>\n<h3><b>Quali sono i 7 passi per mappare il customer journey?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando si crea una mappa del viaggio del cliente, molti esperti raccomandano i seguenti sette passi:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fissare gli obiettivi<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Creare le buyer personas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificare le motivazioni e definire le barriere o i punti critici<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Visualizzare il viaggio dell&#8217;acquirente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Massimizzare i punti di contatto<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificare le opportunit\u00e0 per stabilire la fiducia<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Test e revisione<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h3><b>Per cosa si usa una mappa del viaggio del cliente?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le mappe del customer journey sono utili per visualizzare l&#8217;interazione di un acquirente con la vostra azienda. Questo pu\u00f2 aiutarvi a capire meglio il vostro acquirente e le sue motivazioni, cos\u00ec come aiutarvi a identificare i motivi per cui potrebbero non scegliere la vostra azienda, cambiando cos\u00ec la strategia o il processo decisionale per rendere la vostra organizzazione pi\u00f9 attraente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In definitiva, la creazione di una mappa del customer journey pu\u00f2 aiutarvi a imparare ci\u00f2 di cui il cliente ha bisogno e a sapere come fornire un servizio costantemente eccellente per acquisire nuovi clienti e mantenere la fedelt\u00e0 dei clienti.<\/span><\/p>\n<h3><b>Cosa sono i touchpoint nelle mappe del customer journey?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un touchpoint in una mappa del customer journey descrive un momento in cui il vostro cliente interagisce con la vostra azienda o marchio, e una mappa del customer journey dovrebbe includere tutti i touchpoint lungo il percorso.<\/span><\/p>\n<h2><b>In sintesi: Ottimizzare l&#8217;esperienza del cliente creando una mappa del viaggio del cliente<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con il <\/span><a href=\"https:\/\/it.venngage.com\/mappe-concettuali\"><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Journey Map Maker di Venngage<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, potete visualizzare rapidamente e facilmente il vostro customer journey in modo da poter eliminare i punti critici, risolvere le criticit\u00e0e capire meglio come dare ai vostri clienti ci\u00f2 che vogliono. Iniziare \u00e8 gratuito.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/infograph.venngage.com\/register\"><button class=\"btn-cta\"><b>INIZIA A CREARE GRATIS<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La creazione di una mappa del percorso del cliente d\u00e0 a un&#8217;azienda l&#8217;opportunit\u00e0 di visualizzare il percorso che una persona fa per diventare un cliente fedele con la vostra organizzazione. Una mappa del viaggio del cliente \u00e8 un modo eccellente per capire come i consumatori interagiscono con la vostra azienda. 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