Un'indagine sulla soddisfazione dei clienti è un questionario o un sondaggio somministrato ai clienti per valutare la loro soddisfazione per un prodotto o un servizio. I sondaggi possono essere condotti in vari modi, ad esempio online, per posta o di persona. I dati raccolti dalle indagini sulla soddisfazione dei clienti possono essere utilizzati per misurare la fedeltà dei clienti, i tassi di fidelizzazione e i livelli di coinvolgimento dei clienti. Quando si elabora un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti, è essenziale porre le domande giuste. Questa attenzione vi aiuterà a raccogliere il prezioso feedback dei clienti, che potrà aiutarvi a migliorare la vostra attività. Le domande più importanti riguardano l'esperienza del cliente con il vostro prodotto o servizio. Si vuole sapere che cosa è piaciuto e che cosa non è piaciuto e stabilire se raccomanderebbero la vostra azienda ad altri. Ponete domande che vi aiutino a capire perché il cliente ha avuto un'esperienza positiva o negativa. Queste informazioni possono aiutarvi a individuare le aree della vostra azienda che necessitano di miglioramenti. Infine, ponete domande aperte che permettano ai clienti di condividere i loro pensieri e

Leggi tutto >