Un processo è un'attività o un gruppo di attività che prende gli input, aggiunge valore e fornisce output a clienti interni o esterni. È un gruppo organizzato di attività correlate che si combinano per trasformare uno o più tipi di input in risultati di valore per il cliente. I processi sono presenti in quasi tutti gli aspetti della vita. Possono essere semplici come la preparazione di un panino o complessi come l'assemblaggio di un'automobile. Nelle aziende, queste operazioni sono essenziali per creare prodotti e servizi che soddisfino le esigenze dei clienti. Diversi elementi chiave costituiscono un buon processo. Il primo è che il processo deve essere ben definito e documentato, il che significa che deve essere chiaro quali sono le fasi del processo e come devono essere eseguite. Il secondo elemento è che il processo deve essere controllato. Le procedure devono garantire che le fasi siano seguite correttamente e che gli standard di qualità siano rispettati. Il terzo elemento è che il processo deve essere progettato per aggiungere valore e produrre output di valore superiore agli input utilizzati per crearli. Tenete a mente questi

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