vi fornirà una panoramica dei passaggi che i clienti compiono di solito quando interagiscono con un'azienda o un marchio. Vi darà un'idea di come i clienti interagiscono con le aziende durante il loro percorso. Ci auguriamo che questo vi permetta di capire meglio come ottimizzare il customer journey e creare esperienze di maggior successo per i vostri clienti. Il documento analizza i punti di contatto che i clienti utilizzano per interagire con le aziende e le emozioni che provano in ogni fase. Si tratta di un'ottima risorsa per capire come migliorare l'esperienza del cliente e fare in modo che ogni interazione sia positiva. Il customer journey si compone tipicamente di quattro fasi: consapevolezza, interesse, considerazione e acquisto. Tuttavia, possono esserci altre fasi a seconda del tipo di prodotto o servizio acquistato. Ad esempio, se un cliente sta acquistando un'auto, può anche passare attraverso una fase di test drive prima di prendere la decisione finale. La prima fase del customer journey è la consapevolezza. Durante questa fase, i clienti si rendono conto di un bisogno o di una necessità che hanno. Possono

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