Un rapporto sugli incidenti dei clienti è un rapporto presentato da un cliente o da un cliente di un'azienda che descrive in dettaglio un incidente o un problema che il cliente ha riscontrato. Il suo scopo è quello di aiutare a risolvere un problema che il cliente ha riscontrato. Le informazioni possono essere utilizzate dal servizio clienti o dal personale di supporto per identificare il problema, determinare una linea d'azione e, infine, risolvere il problema. In alcuni casi, i rapporti sugli incidenti dei clienti possono essere utilizzati anche per migliorare la qualità complessiva dei prodotti o dei servizi di un'azienda. Identificando e risolvendo i problemi dei clienti, le aziende possono contribuire a prevenire problemi futuri e a migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Il rapporto sugli incidenti dei clienti deve includere il nome del cliente, le informazioni di contatto, il numero di conto, una descrizione dell'incidente e tutti i dettagli utili per risolvere il problema. Il rapporto può anche includere il rappresentante del servizio clienti che ha preso in carico il conto e la data e l'ora dell'incidente. I rapporti sugli incidenti dei clienti possono

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