Il diagramma a corsia di nuoto del servizio clienti è una mappa dei processi che illustra i ruoli e le responsabilità definite del servizio clienti di un'organizzazione. Questo tipo di diagramma mostra come vengono svolti i processi all'interno di un reparto e la sequenza con cui devono essere completati i compiti. Consente ai lavoratori del servizio clienti di sapere cosa ci si aspetta da loro e come le loro funzioni lavorative sono collegate all'intero reparto. I dipendenti possono lavorare in modo più efficace quando comprendono il loro ruolo all'interno di un'organizzazione e il suo funzionamento complessivo. Un diagramma a corsie del servizio clienti, quindi, consente ai dipendenti di seguire con maggiore attenzione le politiche e le procedure, perché hanno una migliore comprensione di come le loro funzioni lavorative influiscono sull'intero reparto. Il diagramma a corsia può essere creato facilmente utilizzando il modello gratuito di diagramma del servizio clienti di Venngage. Non è necessario essere un designer, avere esperienza di design o scaricare alcuno strumento di progettazione per personalizzare questo modello. Con pochi clic del mouse, sarete in grado di completare un diagramma

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