Migliorare la capacità dei vostri lavoratori di gestire i problemi relativi ai vostri prodotti e servizi attraverso la formazione dei dipendenti sul servizio clienti è un aspetto cruciale della vostra attività. Secondo i dati, solo il 15% dei clienti è in grado di risolvere da solo i problemi relativi a prodotti e servizi. Questo numero, inoltre, diminuisce man mano che si sale con l'età. Per questo motivo, la formazione degli agenti del servizio clienti per risolvere i problemi dei clienti in modo rapido, efficiente ed efficace è fondamentale per costruire la loro fiducia e mantenere la loro attività. I clienti moderni si aspettano un certo livello di professionalità, priorità e servizio personalizzato quando si rivolgono a un'azienda. Se non si riesce a fornire queste "tre P", i clienti potrebbero rivolgersi altrove. Il 15% dei clienti smetterà di fare affari con le aziende che hanno avuto esperienze di servizio clienti negative e una scarsa risposta degli agenti del call center. Inoltre, sono necessarie 5 esperienze positive dei clienti per compensarne una negativa. Per questo motivo, la formazione al servizio clienti per i

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